Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö (Monroe Lashes)
Poikkeukset (hygienia- ja turvallisuustuotteet)
Hygienia- ja turvallisuussyistä emme hyväksy palautuksia tuotteille, jotka on avattu tai joiden sinetti/pakkaus on rikottu. Tämä koskee erityisesti ripsiliimoja ja muita nestemäisiä tuotteita.
Palautuksen tekeminen
Ota yhteyttä ennen palautusta sähköpostitse: monroelashesfi@gmail.com. Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai toimitus ole ollut väärä.
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (Kuluttajansuojalaki), ellei kyseessä ole tuote, jota ei hygieniasyistä voida palauttaa.
Palautusoikeus ja ehdot
- Palautusaika: 14 päivää vastaanottamisesta.
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja myyntikelpoisessa kunnossa alkuperäispakkauksessa.
- Palautus koskee vain normaalihintaisia tuotteita. Mahdolliset kampanja-/alennustuotteet voidaan palauttaa, ellei tuotekohtaisesti toisin mainita.
Hygienia- ja turvallisuussyistä ei palautusoikeutta
Hygienia- tai sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu tai sinetti rikottu. Tällaisia ovat esimerkiksi:
- ripsienpidennystarvikkeet ja -kosmetiikka (esim. liimat, primerit, removerit, puhdistustuotteet)
- ripsikuidut/ripsinauhat, jos pakkaus on avattu
- muut henkilökohtaisen hygienian tuotteet, jos pakkaus on avattu
Viallinen tai väärä tuote / kuljetusvaurio
Jos vastaanotat väärän tai vialliseksi epäilemäsi tuotteen, tai lähetys on vaurioitunut, ota yhteyttä viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumero ja selkeät kuvat tuotteesta/pakkauksesta. Hoidamme tilanteen ensisijaisesti vaihtamalla tuotteen tai hyvittämällä sen.
Palautuksen toimituskulut
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole meidän virheemme (väärä/viallinen tuote).
- Suosittelemme lähettämään palautuksen seurantakoodilla.
Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole meidän virheemme.
Palautusohje
- Ota yhteyttä ennen palautusta ja kerro tilausnumero sekä palautuksen syy.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti.
- Lähetä palautus annettuun palautusosoitteeseen.
Yhteystiedot
Sähköposti: monroelashesfi@gmail.com
Yritys/Verkkokauppa: Monroe Lashes / monroelashes.fi
